常見問題

訂單

​

問：下訂單需要註冊帳戶嗎？

答：您可以透過訪客身份下訂單，但註冊用戶可在購物過程中享有更多便利之處。如果您已經註冊，您不需要每次在結帳過程中重新輸入個人資料，節省不必要浪費的時間。您亦可以查看訂單狀態和訂單紀錄，及收到我們的更新及優惠活動通知。

 

問：我的訂單需要多久才可以確認？

答：當您於電子商店提交訂單後，一旦款項通過，我們會向您發送確認電郵。訂單被確認後將進入處理程序﹑包裝和於1-2個工作天內寄出貨品。進入處理程序的訂單不可被取消。

​

問：如何查看我的訂單狀況？

答：您可以隨時於帳戶中查看訂單狀況，亦可於辦公時間內（星期一至五 9:30am - 6:30pm，公眾假期除外）致電(852) 5287 6495或電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

​

問：我如何得知你們已收到訂單？

答：確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態，亦可於辦公時間內（星期一至五 9:30am - 6:30pm，公眾假期除外）致電(852) 5287 6495或電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

​

問：我可以更改或取消訂單嗎？

答：如您欲取消已提交的訂單，請電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

​

問：我剛剛收到貨品，發現收到有問題/錯誤商品。 我該怎麼辦？

答：如您收到有問題/錯誤商品請盡快聯繫我們。請提供您的訂單編號﹑相關照片及其他資料，我們會盡快為您處理。

​

​

付款

​

問：有哪些付款方式？

答：本網站接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款。

​

問：網上付款會有手續費嗎？

答：於本網站購物不會收取任何付款手續費用，如果在付款過程中有手續費用收取情況，請您諮詢相關付款機構。

​

問：是否支持貨到付款？

答：我們暫不支援貨到付款服務。

​

​

運送

​

問：商品的運送費用如何計算？

答：可參考"付款及運送"頁面。

​

問：如何享有免運費？

答：任何購物即可享免運費。

​

問：下訂單後甚麼時候會出貨？

答：訂單一經確認及成功付款，貨品將於付款成功後 3 個工作天內出貨。

​

問：如何查詢送貨進度？

答：系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，您可以瀏覽快遞公司之官網及輸入運單號碼查閱送貨狀態。

如發現商品配送時間過長，請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

​

問：下單時可以指定送貨時間嗎？

答：下單時不能指定送貨時間，請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物，請直接與速遞公司接洽。

​

問：你們可以將產品配送海外地區嗎？

答：我們只提供配送至香港及澳門地區的訂單，其他地區的訂單並不接納，不便之處，敬請原諒。

 

​

退款/退貨

​

問：如何辦理退貨

答：如果收貨後遇到任何問題，請馬上聯絡我們，客戶服務專員會為你解答及安排相關事宜。

 

問：我什麼時候才得到退款？

答：我們明白您希望盡快獲得退款，因此退款會在確認退貨後盡快安排。確認後，信用卡退款處理需時約2-5工作日，所有退款都將退回原始支付方式之中，個別銀行可能需要額外的處理時間，或在下一期的帳單才顯示。

​

問：於網店購買的產品可於門市退換嗎？

答：網上購買的產品如需退換亦需顧客親臨門市。如需退換於網店購買的任何產品，詳情可查閱我們的"退換貨安排"及與我們的客戶服務員聯絡。

​

​

其他

​

問：我忘記帳戶密碼了，該怎麼辦？

答：請您在登入頁面上點擊“忘記密碼”，便可以重設密碼。

​

問：我收不到Swissline任何電郵通訊，我該怎麼辦？ 或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎？

答：如您收不到我們任何電郵通訊，可能是被您的互聯網服務供應商之垃圾郵件過濾程式堵截。這些過濾程式有機會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，建議您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至  info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

​

問：我可於門市選購網上獨家優惠嗎？

答：網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於任何門市。

​

問：我可於網上選購門市獨家優惠嗎？

答：門市的獨家優惠及禮物只適用於門市選購，不適用於網店使用。

​

問：仍然未找到我想查詢的內容，怎麼辦？

答：請電郵至 info@swissline.com.hk 或 致電/Whatsapp (852) 5287 6495與我們聯絡

*我們會在一個工作日內回覆